购物卡受限、货架空置、陷入关店潮……家乐福超市怎么了？

  1月28日，辽宁省大连市亿合城购物中心发布告诉称，因大连家乐福商业有限公司（以下简称大连家乐福）存在严峻违约行为，故两边租借合同联系现已停止，该公司将于2023年2月1日回收该承租店肆，为削减给广阔会员及顾客形成丢失，已要求大连家乐福提出妥善处理广阔会员及顾客事项的计划和办法。

  据大连市民介绍，1月29日下午，因忧虑购物卡中的钱花不出去，不少顾客期望赶在超市封闭前退卡，也有顾客奔赴家乐福“扫货”，期望尽量减小丢失。但是因为超市内货品缺乏，部分货架呈现了货品大面积空置的状况，一些顾客不得已购入“没用”的产品，甚至有顾客一次性购买了上千元的矿泉水。一名顾客称：“本认为行将闭店会打折处理，没想到反而还提价了。”

  家乐福亿合城店店长表明，现在该店是歇业状况，具体状况尚在洽谈中，未有清晰撤店信息。针对顾客在该店购买的购物卡怎么处理的问题，该店长回复，现在没有购物卡退卡事务，顾客能够到大连市其他两家家乐福店运用。

  “我觉得这太不公平了，购物卡里的钱也是真金白银啊。”顾客李先生表明，“并且用卡规矩一瞬间一个样，让顾客非常溃散。”

  记者了解到，从2022年11月底开端，家乐福在我国多地的门店开端迸发购物卡风云，许多退卡失利的顾客在相关途径进行维权，触及的当地包含北京、昆明、沈阳、大连、秦皇岛、无锡、青岛、呼和浩特等多个城市。

  1月31日，记者看望的包含家乐福凯德MALL大峡谷店、双井店、健翔桥店、定慧桥店、方圆店在内的五家北京家乐福门店中，门店的主食厨房、熟食、肉类、海鲜、低温冷藏等区域均已没有产品供给，也无工作人员值守。而许多区域看似放满，实际上是同一种产品摆在货架上填满了整面，部分门店的冰柜、蔬菜、生果等区域放置了很多产品纸盒，但纸盒内却并没有产品。

  2月1日，记者随机看望上海三家家乐福门店，分别为家乐福斜土路店、家乐福中山公园会员店以及家乐福证大大拇指店。记者发现，现在上述三家上海区域的家乐福门店没有货柜大面积空货的状况。现在贴有“福分心选”的产品并不多，简直已不触及米面粮油等日子必备用品。而购物卡结算方面，三家门店工作人员均回复记者称，较之前已有显着康复，现在门店超九成以上产品能用家乐福卡或苏宁卡结算。

  但与此同时，上海三家门店也和北京门店呈现相似的状况，均存在部分冰柜、冷藏柜空置，鲜肉及水产区域无货，蔬果品种数量较少等状况。门店中没有摆放产品的冰柜上，大部分被贴上“设备修理”的字样，还有部分冰柜则规整地摆满了空盒子。

  家乐福作为旧日的商超龙头而被顾客熟知。2019年，家乐福我国80%股份由苏宁世界完成了收买。但挑选苏宁后，家乐福仍然自顾不暇。尔后的两年中，家乐福我国门店接连亏本，关店速度也在加速。

  根据揭露数据显现，家乐福2020年门店数净削减5家，2021年门店数量净削减23家。苏宁易购2022年三季度陈述门店变化状况显现，2022年前9个月，家乐福超市一家新店未开，却封闭了54家门店。

  陈述显现，苏宁易购仍处于净利润亏本状况，其间非常重要的影响要素是家乐福事务遭到多重要素影响，带来规划下降较快，较高的固定租金本钱难以分摊。苏宁易购在三季度已全面展开家乐福事务调整，其间就包含封闭部分区域门店，聚集优势城市运营，提高规划效益。

  我国法学会顾客权益维护法研究会副秘书长陈音江对央视网《新闻+》栏目记者表明：“家乐福应该依照法令规则实行约好，供给产品或许为顾客处理退卡。”

  陈音江：顾客购买预付卡，实质上是预存了现金，那么卡里的金额应该是能够当作现金运用的，他能够分批次地实现产品或许服务而不应该遭到约束。假如现在家乐福不能依照售卡时的约好来供给产品，实际上便是一种违约行为，根据《民法典》以及《顾客权益维护法》的相关规则，顾客能够要求家乐福持续实行约好，换言之，购买一切品类的产品都能够把购物卡的金额当成现金来运用。假如家乐福不能依照最初的约好来供给相应的产品，应该根据法令法规给顾客处理退卡，付出相关的利息。

  假如给顾客形成了丢失，顾客还能够要求补偿，比方购物卡的本钱费、维权发生的交通费等。

  陈音江：顾客遇到这种问题，能够首要持购物卡和相关凭据同商家洽谈处理。假如商家无法退卡，又不能持续供给相应的产品或许约束购买，顾客能够向顾客协会或许职业主管部门投诉，恳求调停。假如经过调停还不能处理，顾客能够请求裁定或许到法院申述，维护自己的合法权益。

  陈音江：当然能够去维权，《顾客权益维护法》中规则了顾客在购买、运用产品或许承受服务的进程傍边，权益遭到危害的，就遭到法令的维护。假如是顾客自己去购买的，保留了凭据和协议，依据就更充沛一点。但假如是亲朋赠卡或单位作为福利发放的，只需你保留了购物卡，能够证明卡内还有余额，相同能够去维权去洽谈。别的，商家在发卡的时分，在网站或其他途径发布的格局条款，实际上都是顾客维权的依据。