江西新余烟草：让客户更满意 我们从始至终在行动

　　今年以来，江西新余烟草围绕“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，以“客户满意”为宗旨，进一步探索客户服务需求、切实解决客户实际问题、着力提升客户服务水平。

　　为切实了解客户的真实需求，近距离倾听客户心声，新余烟草营销成员采取“四不两直”的方式，深入市场一线，与客户面对面沟通对话，详细调研客户对当前卷烟营销工作的意见建议和服务诉求，着力发现营销工作的盲点和薄弱点，根据调研出来的问题和客户的真实需求，有明确的目的性地制定解决措施，实实在在为客户解决难题、化解矛盾。

　　“客户的真实需求是我们所有营销工作的出发点，了解客户需求、实现用户需求，是我们卷烟营销工作追求的目标，我们将立足客户的需求和意见，聚焦客户急难愁盼问题，明确服务方向和改进措施，不断的提高客户服务质量。”新余烟草营销中心负责人说道。

　　“钟经理在我店里驻店时，手把手教会了我使用云POS系统，以前对这个现代终端系统好多模块都不是很了解，操作也不够熟练，客户经理拜访时我也不好意思总问，这次趁着这个难得的机会，他在我店里开展驻店营销，不仅让我能够熟练使用现代终端系统，轻松进行进销存管理和各类报表查询，还让我学到了几招促进成交的小妙招，真的太感谢了！”渝水区水西镇的现代计算机显示终端付小平对前来进行市场检查的市场经理宋伟说道。

　　为了“零距离”触摸市场，感知消费，深刻体会客户日常经营过程中的难点和痛点，江西新余烟草营业销售人员纷纷化身店铺掌柜，深度开展驻店营销。在驻店过程中，营业销售人员不仅仅可以与消费者面对面交流，掌握市场需求，了解消费者偏好，还可以依据客户经营过程中存在的疑难困惑，做好针对性的服务指导，与客户一同想办法、解难题，切实提升客户的经营能力。

　　今年以来，新余烟草以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为抓手，广泛开展形式多样、内容丰富的困难客户帮扶工作。营业销售人员为困难客户制定了具体帮扶计划，实行“一户一档案、一户一对策”，帮助客户提升终端形象和经营能力。不仅为困难客户定制了“余悦爱心店”的统一店招，免费提供推烟器，为客户合理规划店内商品布局，帮助改善客户店面形象，更为客户进行针对性的经营指导，帮助客户制定订货计划，算好利润账。同时，客户经理定期还会到残疾客户店内帮助其清理卷烟柜台和打扫店内卫生，尽力为客户排忧解困。

　　“黄经理，太麻烦您了，您这么忙，还经常过来帮我清理柜台，上次您帮我把这些商品重新规划了摆放位置之后，进店的消费的人都说我这店里好看多了，谢谢了啊！”分宜的王老板对前来为他打扫店内卫生的客户经理黄海敏说道。他是一个肢体残疾的客户，一个人守店，行动上有诸多不便，对于经常来帮他整理店面货品和清理柜台的烟草客户经理，他十分感激。

　　下一步，新余烟草将持续以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为契机，持续优化服务举措，用心用情为客户解难题、办实事、解民忧，逐步提升客户满意程度。(林小会)

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