“在烟草公司的帮助下,我对超市进行了装修,现在店面形象焕然一下,生意比以前好多了。”看着崭新的店铺,悦购超市的周老板笑得合不拢嘴。零售终端作为服务消费者的第一线,终端建设的环境、营造的氛围,在某些特定的程度上决定了经营状态。近年来,隆化县卷烟营销部始终将现代零售终端建设作为一项重要课题,结合城、农网不一样店铺特点,引导、帮助零售客户建设标准化终端、打造差异化优势、开展数字化管理,推动计算机显示终端形象、盈利水平双提升。
悦购超市位于隆化县七家镇的主街道上,客流量大,但生意却一直不温不火,周老板是看在眼里、急在心里。客户经理于海军在拜访过程种发现,悦购超市已经营多年,店内布局不够合理、灯光照明昏暗、商品陈列杂乱,加之经营上没有自己的特色,导致生意平淡。针对悦购超市的真实的情况,于海军向店主周老板提出了全面提升终端形象的改造建议。于是,周老板开始对悦购超市进行装修,通过粉刷墙壁、更换灯具、购置货架等一系列操作后,悦购超市整体形象焕然一新。
得益于形象改善,进店消费的顾客明显增多了,悦购超市实现了华丽转身。“您看,现在咱们这家店干净、整洁,就是整条街最靓的。”周老板高兴地向记者打趣道。
为加快推动终端建设提质升级,隆化县卷烟营销部坚持“建强基础”的工作思路,从改善终端形象入手,指导零售客户优化店面布局、靓化商品陈列,不断拓宽、细化服务内容,着力疏通终端建设“痛点”和“堵点”。目前,一个个店面整洁、明亮、有序的现代零售终端正在形成。
悦购超市所在的七家镇,有着丰富的森林、温泉等旅游资源,随着“热河温泉旅游度假区”、“热河溯源绿道”等项目的建设完成,吸引了京津大批游客到此休闲旅游。
悦购超市在重装之前,是一家传统的杂货店,经营产品品种类型繁杂多样,商品陈列杂乱无章。在客户经理的帮助下,优化店面布局和产品陈列,在店铺醒目位置摆放柜台作为当地特色美食和农产品的展示区,更好地吸引游客眼球。
“现在,我店里顾客增加了,特别是五一、中秋、国庆等节假日,到七家的游客特别多。这还要多谢烟草公司,建议我抓住旅游旺季商机,多推介本地特产,吸引更多游客。”周老板说,“今年中秋,七家火烤月饼卖的特别好,销量是每年的好几倍!”
盈利提升是零售客户最大的心愿,也是隆化烟草深化终端建设的出发点。为更加高效服务客户,按照每个客户地理位置、店铺面积、经营业态等因素,充分挖掘店铺特色,量身定做差异化、个性化方案,实现“一店一策”。同时,引导零售客户树立主动推介意识,培养“开口营销”习惯,优化经营策略,实现终端提质增效和客户盈利提升协同促进的良好局面。
“我们根据不一样的客户的实际经营状况,提供个性化、差异化服务,尤其针对旅游景区客户,帮助客户抢抓旅游机遇,聚焦‘旅游增色’,让我们消费者‘看得见、能带走’,助力店铺持续盈利。”隆化县卷烟营销部副经理苏占全介绍。
推进终端数据赋能,是加快现代终端建设的一项重点工作。店铺管理系统作为零售管理的重要工作,隆化县卷烟营销部深知其对提升零售终端管理上的水准和客户服务质量的重要性,为此,采取一系列措施,强化客户指导,全方面提高智能店铺管理系统的使用质效。
“以前人工记账,不仅费时费力,还经常出差。店铺管理系统不仅让我对销售情况一目了然,也让订货更有明确的目的性,真是方便快捷又省心。”谈及店铺数字化转型,大华超市的孟老板深有感触。
为全力提升系统使用质效,隆化烟草客户经理团队集思广益、精准施策。通过线定期举办培训班、现场演示操作、发放操作手册等多种形式,向零售客户详细的介绍了店铺管理系统的各项功能和使用方法。同时,利用微信、电话等线上指导方式,确保提供及时有效的指导服务。这种线下+线上结合模式不仅提高了客户服务的响应速度,也增强了客户对店铺管理系统的满意度。通过一系列的努力,慢慢的变多的零售客户开始主动使用系统来进行扫码销售、库存管理等工作,数据质量得到了显著提升,为终端建设的持续健康发展注入了新的动力。
“有家人、客户的支持,加上烟草公司的帮助,我相信日子会更好。”畅想未来,孟老板信心十足。(王同辉)
